【Logistique et adresse liées】
1. Comment puis-je vérifier si ma commande a été expédiée? (Statut de la commande)
Ne vous inquiétez pas, généralement la commande sera envoyée dans les 1-3 jours et vous recevrez une notification logistique après la livraison
2. Comment puis-je vérifier l'état de mon colis? (Requête logistique)
Vous pouvez entrer votre numéro de suivi logistique dans l'URL suivante pour la requête: https://www.17track.net/en
3. L'expédition de la commande est-elle gratuite? Combien coûte l'affranchissement?
Si la valeur de la commande dépasse 59 euros, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite. Si la valeur de la commande est inférieure à 59 euros, les frais de port seront calculés en fonction du pays. Veuillez vérifier les règles d'expédition: https://www.seekheart.eu /Blogs/nouvelles/conditions d'expédition
4. Peut-il être livré à la station de colis?
Adresse en Allemagne: Nous pouvons livrer à la station de colis DHL pour vous, vous devez nous indiquer l'adresse complète de la station de colis: numéro postal + station d'emballage + numéro de station d'emballage
Adresses dans d'autres pays: Nous pouvons livrer dans les magasins de colis GLS. Veuillez saisir l'adresse du magasin de colis GLS que vous souhaitez livrer ainsi que les informations du destinataire
5. Quelle expédition express utilisez-vous?
Normalement, nous expédions par DHL, si nécessaire, vous pouvez également choisir un colis de livraison GLS
6. D'où expédiez-vous?
-Nous avons des entrepôts en Allemagne et en France et sélectionnons différents entrepôts pour la livraison des colis en fonction de la distance
7. Combien de temps sont les délais de livraison et le délai d'expédition?
Adresse allemande: 1-3 jours ouvrables; autres pays européens env. 3-5 jours ouvrables
8. Puis-je changer mon adresse?
L'adresse ne peut pas être modifiée après l'expédition de la commande. Si la commande n'a pas été expédiée, veuillez nous fournir les informations d'adresse correctes et complètes. Nous changerons l'adresse pour vous dès que possible pendant les heures ouvrables
9. S'agit-il d'un emballage neutre et d'un emballage discret?
Soyez assuré que tous nos produits seront expédiés dans un emballage neutre et protégé et que d'autres ne pourront pas voir les produits que vous avez achetés dans l'emballage extérieur
【Notes de paiement】
1. Soutenez-vous le paiement à la livraison?
Malheureusement, nous ne prenons pas actuellement en charge la livraison en espèces à la livraison. Nous allons continuer à optimiser le mode de paiement et essayer de répondre à vos besoins
Les méthodes de paiement que nous soutenons actuellement sont: Paypal, Klarna et carte de crédit
2. Que dois-je faire si le paiement échoue?
Pouvez-vous nous dire la capture d'écran de votre erreur de paiement ou le message rapide que vous avez reçu?
3. Puis-je payer en plusieurs fois?
Nous prenons en charge le paiement échelonné, vous pouvez choisir Klarna lors du paiement et effectuer un paiement échelonné.
Les méthodes de paiement que nous soutenons actuellement sont: Paypal, Klarna et carte de crédit
【Annuler la commande】
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée pour vous.
Si vous êtes sûr que vous souhaitez annuler, veuillez refuser le colis lorsque le colis arrive et attendre que le colis soit retourné dans l'entrepôt. Ensuite, je vais rembourser le produit ou l'échanger
【Problème de produit】
1. Je ne suis pas satisfait du produit, comment puis-je le retourner?
Pouvez-vous nous dire pourquoi vous n'êtes pas satisfait du produit? Ne vous inquiétez pas, nous vous proposerons une solution une fois que nous aurons compris la cause.
2. Combien de temps est le temps de garantie du produit?
Vous disposez d'un droit de retour et d'échange de 90 jours, à condition que l'emballage du produit ne soit pas perforé et que le produit ne soit pas utilisé
3. Puis-je échanger le produit s'il est endommagé?
Si le produit est défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez nous contacter pour une compensation de remplacement
4. Mon produit est endommagé, veuillez le réparer
Pouvez-vous nous dire ce qui ne va pas avec le produit? Est-il possible de nous envoyer une vidéo du produit défectueux? Ne vous inquiétez pas, nous allons résoudre le problème pour vous dès que possible
